Treinamento em Atendimento Humanizado é Realizado pela Secretaria de Saúde de Maravilha

A Secretaria de Saúde de Maravilha promoveu no sábado (08) um treinamento focado em humanização e ética no atendimento. Ministrado pela enfermeira Charline Ritter, da Empresa Conceito – Gestão e Governança Pública Ltda, o evento teve como público-alvo recepcionistas e atendentes da saúde.

O objetivo do treinamento foi promover a reflexão sobre as relações profissionais, qualificar o acolhimento aos usuários e fortalecer estratégias para lidar com conflitos no cotidiano dos serviços de saúde. A capacitação faz parte de uma perspectiva de educação permanente em saúde, visando a atualização dos profissionais e a melhoria contínua dos processos de trabalho.

Alinhada aos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), a iniciativa enfatizou a integralidade do cuidado e o respeito aos usuários. O encontro proporcionou um espaço de diálogo, permitindo que os profissionais compartilhassem experiências e discutissem alternativas para melhorar a comunicação entre trabalhadores e usuários.

O treinamento abordou temas como acolhimento, empatia, escuta ativa, comunicação assertiva, ética profissional, respeito, trabalho em equipe e resolução de conflitos. A secretária de Saúde, Jane Maira Joris, destacou a importância de entender que o usuário é uma pessoa que precisa ser ouvida e acolhida.

Durante o evento, foi ressaltada a relevância do papel dos recepcionistas, que são o primeiro contato do cidadão com a unidade de saúde. A secretária enfatizou que um atendimento humanizado envolve compreender as fragilidades e ansiedades dos usuários, e que investir na qualificação dos profissionais é fundamental para a qualidade do serviço prestado à população.