Disputa entre operadoras na Anatel sobre sistema anti-spam da Vivo

Um novo serviço da Vivo, chamado Vivo Anti-spam, gerou uma disputa entre operadoras na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O sistema, que visa bloquear ligações indesejadas, está sendo questionado por outras empresas que alegam que chamadas legítimas, como as de hospitais e órgãos públicos, também estão sendo bloqueadas.

O Vivo Anti-spam é ativado automaticamente em novas linhas e analisa se a ligação foi autenticada e o comportamento do número de origem. A Vivo afirma que o bloqueio é direcionado apenas a chamadas massivas e sem identificação. O serviço foi lançado em novembro de 2024, após testes com 700 mil usuários.

Sete empresas já apresentaram reclamações à Anatel. A TIM mencionou que usuários enfrentaram restrições indevidas, enquanto a Adyl Telecom relatou que mais de 16 mil ligações foram interrompidas, afetando hospitais e órgãos públicos. A 3corp Technology informou que mais de 800 números da Prefeitura de Araçatuba foram bloqueados, impactando serviços nas áreas de saúde, segurança e educação.

A disputa gira em torno dos critérios de bloqueio, com especialistas alertando que sistemas anti-spam podem erroneamente bloquear comunicações legítimas. A Anatel busca definir mecanismos que protejam contra chamadas fraudulentas sem prejudicar serviços essenciais.

Além disso, algumas empresas reclamaram que números autenticados pelo sistema Origem Verificada também foram afetados. Este sistema utiliza o padrão internacional STIR/SHAKEN para verificar a autenticidade das chamadas.

A Vivo declarou que não bloqueia ligações que seguem as regras do sistema e que empresas afetadas podem solicitar uma análise. Clientes também têm a opção de desativar o serviço pelo aplicativo.

A Anatel está analisando as reclamações e abriu espaço para a defesa da Vivo, com o objetivo de encontrar uma solução que proteja contra fraudes, mas que preserve chamadas legítimas.